… oder:
Der Computer rechnet mit allem – nur nicht mit seinem Benutzer.
Dieter Hildebrandt
via Stefan
Achso: Pebkac ist die Abkürzung für “Problem exists between Keyboard and Chair” – oder wie es ein Kollege (auch ein Stephan) letzte Woche ausdrückte: “das Problem sitzt meistens eine Armlänge vom Rechner entfernt”.
Böse, böse…. dabei ist doch meistens die Ursache für solche abfälligen Bemerkungen ein Verständigungsproblem zwischen Computer, User und Admin.
Computer und Betriebssysteme werden von Leuten gebaut und administriert, die sich damit sehr gut auskennen. Benutzt aber werden sie von Leuten, die damit eine Aufgabe lösen wollen oder müssen. Es ist nicht deren vorrangiges Interesse, sich mit den Eigenarten des Betriebssystems auseinanderzusetzen. Auch wenn es manchmal hilfreich wäre…
Trotzdem Admins: hört gelegentlich auf Eure User, auch wenn die mal wieder was im Excel oder im Word speichern und nichts mit Fileshares anfangen können. *andieeigeneNasepack*
Bildquelle: Flickr
guter artikel, genau so sehe ich das auch. zu oft vergisst man, das der user erstens nicht das gleiche interesse hat, sich mit der matherie EDV und das ganze drum herum auseinander zu setzen und zweitens mit fachbegriffen oftmals nichts anfangen können.
es gibt ja auch die fachidioten, die zwar die fachbegriffe kennen, aber nicht deren bedeutung. die gibts überigens auch in der IT branche
Hmmm, schwieriges Thema. Natürlich wollen die Benutzer nur “eine Aufgabe lösen”, aber sie haben sich dazu als Werkzeug nunmal einen Computer ausgesucht. Dann, finde ich, kann man auch von ihnen verlangen, dass sie sich mit den zugrundeliegenden Konzepten mal auseinandersetzen. Danach wird vieles plötzlich einfacher. Versprochen.
(An dieser Stelle denke sich jetzt jeder einen beliebigen hinkenden Vergleich, wie z.B. das Autofahren, für das man ja auch einen Führerschein braucht o.ä.)
@Dentaku: Grundkenntnisse sind natürlich unumgänglich, das ist klar. Und ich stimme Dir auch völlig zu, dass durch Kenntnis des Prinzips auch die Bedienung und das Verständnis einfacher wird. Das ist quasi mein Mantra…
Ein paar gibts aber immer, an die das nicht rankommt – egal ob´s am können oder am wollen liegt. Wobei ich mich bei den “Verweigerern” manchmal schwer im Zaum halten muss…
genauso wie sich die Admins an die Nase fassen müssen und kein Admin-Wissen beim User erwarten dürfen müssen aber auch die User manchmal einfach besser/genauer zuhören wenn man ihnen was erklärt (das ungelesene wegklicken von Fehlerdialoge zähle ich da auch klar dazu)
Denke letzlich obliegt es beiden Ufern sich gleichzeitig anzunähern …. alles andere wird auf Dauer nicht klappen